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로우즈 파테 캔 이물질 문의건 공지사항

작성자 로우즈 - 로우즈코리아(ip:)

작성일 2021-01-26 12:46:03

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내용

안녕하세요.


최근 로우즈 파테 캔에서 이물질 관련해서 문의가 들어오고 있습니다. 


수입초기부터 1~2건씩 들어오던 클레임 건은 최근 파테 캔의 판매수량이 늘어남에 따라 간헐적으로 들어오고 있습니다. 


파테 캔에서 나오는 이물질은 초기 수분을 머금고 있을때는 말랑말랑하다 외부에 1~2일 놔두면 수분이 날라가며 딱딱한 형태의 나무껍질처럼 굳습니다. 


수분을 머금고 있을때는 고무처럼 느껴지며 수분이 날라가면 플라스틱처럼 느껴져 처음 이를 발견하신 고객님들께서는 이물질로 불안해 하셨습니다. 


이에 수입사인 (주)에이펙스 에서는 해당 이물질을 수거하여 국제 고분자 연구소에 해당 물질의 성분검사를 의뢰 하였습니다. 


각기 다른 형태의 이물질 총 4가지를 의뢰 하였으며 마이크로 분석을 비롯한 원소 검사까지 진행 하였습니다. 


연구소에서는 검사후 결과가 PP나 PE로 나오면 고무나 플라스틱으로 추청할수 있다고 하였습니다. 


결과는 단백질로 나왔으며 원료가 갈리지 않아 보이는 현상으로 해당 검사 성적서를 미국 본사에도 공유해 드렸습니다. 


클레임 요청이 올때마다 1:1 문의로 고객님들께 검사 성적서를 보내드렸지만 같은 문제로 간헐적으로 들어오는 문제를 계속해서 똑같은 답변으로 검사 성적서를 보내드린것보다


공식 홈페이지에 공지사항으로 남기는것이 좋을것으로 보여 해당 이물질 사진들과 검사 성적서를 오픈하여 안내해 드립니다. 


100% 완벽하게 제품을 만들면 정말 좋겠습니다. 다만 생산 공정상 100% 안전한 제품을 생산할수 없어 나오는 이물질에 대해서는 수입사도 심각하게 생각하여 발견이 될때마다 미국 본사에


클레임 요청을 하고 QC를 철저히 할수 있도록 항상 최선을 다하고 있습니다. 


고객님들께서 걱정하시는 부분이 없도록 본사와 더욱더 긴밀하게 협조하여 로우즈(RAWZ) 브랜드에 걸맞는 품질의 제품을 생산할 수 있도록 항상 고민하고 노력하겠습니다. 


감사합니다.

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