먼저 로우즈 제품에대해 불편을 겪으신점 정말 죄송스럽게 생각합니다.

유통기한은 제품의 후면에 찍혀 있습니다. 고객님께서 받으신 제품에 유통기한이 정확히 찍혀있지 않다면 이는 제품 생산시의 문제로 교환 및 환불이 가능합니다.

이 부분은 본사에 문의하여 생산시 좀 더 QC를 철저히 할수 있도록 노력하겠습니다.

2번째 사료반죽 뭉치에대한 말씀드리겠습니다. 사료 가루나 뭉치에대한 이야기는 로우즈 수입 초기부터 간헐적으로 나오는 문제이며 이 문제로 본사에 여러차례 문의를 하였습니다.

본사의 답변은 알갱이를 뭉치는 역할을 하는 전분류가 들어가긴 하지만 전분류가 탄수화물이기 때문에 아주 소량의 전분만 들어간다고 합니다.

이에 반죽시 알갱이가 100% 뭉치지 않고 가루가 남게됩니다. 이 가루가 수입시 태평양을 지날때 섭시 40도가 넘는 컨테이너 안에서 간혹 덩어리가 되기도 합니다.

이러한 문제를 해결하기 위해서는 전분류의 함유량을 늘려 가루가 나오지 않게 하는게 정답입니다.

하지만 로우즈 본사는 현재 제조되는 레시피를 수정할 생각이 없습니다. 100% 렌더링 프리 제품으로 밀(meal)원료를 쓰지 않고 40%넘는 고단백 제품을 만들고 있는 레시피는 로우즈가 거의 유일하다고 말하고 있습니다.

제품의 형태나 모양보다는 제품의 원료나 퀄리티에 더 신경을 쓰고 있습니다.

수입사의 입장에선 고객님들의 이런 소중한 의견들을 본사에 문의하고 해결될수 있도록 하는것이 중요합니다.

011-5236-6330 으로 제품에서 나온 뭉침 사진 보내주시면 본사로 문의하여 좀 더 QC에 신경쓸수 있도록 전달하겠습니다.

로우즈 제품에 관심가져 주셔서 감사합니다.

[ Original Message ]
로우즈 사료는 처음 먹여보고 아직 이틀밖에 급여해보지 않아서 사료 효과(?) 대한 다른 평가는 어렵지만 상품 자체만으로는 실망스러워 몇자 남깁니다. 이 부분은 제조사 측에서 알고 계셔야 할 것 같아서요.
먼저 상품을 받은 이후에 유통기한 확인이 불가능했어요. 기한이 지난 제품을 보내지는 않으셨겠지만 유통기한 날인(?)시의 문제로 년도를 식별하기가 어려웠습니다. 저녁에 문의 드렸음에도 판매업체에서 신속하게 연락주셨고 다음날 바로 확인 가능했습니다. 하지만 소비자 입장에서는 불필요한 절차였다고 생각되네요.
유통기한 확인 후에 소분을 하다보니 사료반죽 뭉치(장난감 구슬 사이즈)가 함께 들어있더라구요. 깨진 사료, 부스러진 사료가 있는 것은 당연하지만 반죽이 제대로 섞이지도 않아보이고 심지어 그 상태 그대로 건조되어 사료와 함께 보관되어 판매되는 것이 저는 이해가 되지 않네요.
로우즈 급여는 처음이고 지위* 아이티** 등 고가의 사료를 간식으로 주기는 하지만 주식으로 급여하는 사료 중에는 제가 구입한 가장 고가의 사료인데 성분이 좋아 구입하기는 하였지만 첫 이미지가 너무 실망스럽네요.
2014년부터 사료를 구입하면서 다른 사료에서는 한번도 보지 못했던 일이라 더욱 그러합니다.
아무쪼록 이러한 부분이 본사측에 전달되어 검수 시에 잘 확인될 수 있도록 부탁드려요.
사진찍어 보관하고 있으니 필요하시면 연락 주세요.